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项目经理需要知道的有效解决问题的技巧
公司各级项目经理——负责各种项目，既面向内部，又面向客户——每天都会遇到各种问题。尽管我们试图捕捉所有风险并为之做好准备，但总会出现没人能预料到的问题。这些未知数可以是任何事：从团队成员罢工到材料或设备故障。解决问题是应对项目经理每天遇到的问题的基本技能。有效地解决问题实际上围绕项目管理中的人员元素。你与人相处和互动的方式对你解决问题的效率和速度有很大的影响。
如何与干系人建立良好的基础？
从第一天开始在你的团队中建立信任
当你组建和组织你的团队时，重视信任建立至关重要。创造一种氛围，让团队成员可以自由表达他们的想法、担忧和观点。这会在几个方面帮到你：
● 如果有问题，团队会立即通知你。
● 团队可以自由地表达担忧，帮助你更早地识别风险。
● 团队成员会做出贡献，帮助你找到解决方案。
创造一个开放的氛围，让每个人都诚实而自由地贡献，总是最有效。为此，你需要诚实，做你自己；当你失败（或自己没有解决方案）时，要勇于坦诚。
例如在一个大项目中，当我决定让团队成员教导数据布线和数据电缆终端的知识时，很快可以赢得团队成员的信任和尊重。这么做是出于快速获取基本主题知识的需要，但它有一个极好的副作用，帮助我与团队建立联系。
打造开放的氛围，让团队成员可以自由、随时地交流
团队建设的发展需要围绕创造这种氛围。人们总是担心，如果承认自己的弱点、知识缺乏或其他类型的失败，团队就不会听自己的。但是根据我的经验，如果你坦诚相待，你的团队会更快接受你，并欣赏你的诚实。
回到我之前提到的失败项目的例子，我和团队成员在建筑工地上花了很多时间，并向他们学习，这让我获得了巨大的回报。他们喜欢教我如何做数据电缆终端，如何将设备连接到机柜中等等。这让我们紧密地联系在一起，以至于多年以后，我们仍然保持联系——尽管我们中的大多数人已经离开了我们曾经共事的公司。
在交流过程中，团队成员很快意识到，问题发生时，他们随时可以联系我；我们总是一起想解决办法。
了解你的老板和客户，构建关系
如果你与客户或供应商建立了良好的关系，那么告诉他们坏消息就会容易得多。去了解他们，了解他们的生活，和他们分享一些事情。
我知道有些人不喜欢接近客户或老板。然而，在项目开展过程中，你会花很多时间和他们在一起，或者和他们交流。你需要建立牢固的关系，这样他们才会信任你(更快地收到关于问题的坏消息)。你会发现，团队成员不会像没有关系时那样闭关自守。你可以更有效地讨论解决方案，更容易与他们一起找到解决问题的方法。
因此，把自己打造成他们可以信赖的专业人士很重要——诚实并能有效沟通的人。这种人际关系会营造一种温暖的氛围，使困难的讨论变得更加容易。
如果你建立了这种基础，你就可以快人一步解决项目中出现的任何问题。当问题出现时，你可以通过各种方法快速找到解决方案……
跳出思维定势，严重问题的解决方案可能无法在正常流程中找到
我记得看过一个客户服务培训视频，其中一名初级员工通过租用一架直升飞机来解决暴风雪中停电的问题。这是闻所未闻的，他的同事认为他会被解雇。
然而，他们对停电事件的处理时间很紧，而且由于大雪，无法通过公路到达受影响地区。这名客服人员打电话给他的老板征求批准;他掌握了所有情况(包括费用)，并为这个案子辩论。他的老板同意了，这个问题尽快得到了解决。
向你的团队征求意见
开个紧急会议。你不需要自己解决所有问题。使用你的团队成员；他们有创造性的想法，可以帮你确定你的想法是否有缺陷，或者是否有用。那句古老的德国谚语“人多力量大”也适用于你需要找到问题解决方案的情况。
从你的关系网中寻求建议和帮助
建立一个由其他项目经理和专业人士组成的网络，或者加入一个现有的网络;当你需要他们时，他们就会成为你的顾问。
冷静评估其他选择
存在很多不同的选择，所以你需要分析它们，并制定排除的过程，这样你就可以选择适合自身情况的最佳解决方案。使用常规的决策工具，如决策树，SWOT分析，“假设”场景，蒙特卡罗模拟等。
这样，你就能避免做出让自己日后后悔的情绪性决定。此外，不要低估同事或高级经理帮你解决问题的能力。通常当你把事情大声说出来的时候，他们会帮助你把事情理顺，让你更容易做决定。当你向别人解释时，你在纸上或脑子里感觉不错的东西可能就不那么好了。我还经常发现，向别人解释情况有助于我找到缺失的环节。
最后的话
解决问题需要你快速思考并想出解决方案，即使解决方案听起来似乎没有胜算（“这从来没有人做过”、“这行不通”）。
使用8Manage PM这类可以实时跟踪问题的项目管理软件，你就有了一个快速有效地处理问题的全面计划。
8Manage提供多种有效机制帮你实时识别分析问题，跟踪问题和系统性地解决问题。
▪ 把问题链接到相关的风险，变更需求和行动
▪ 提供问题地图以帮助项目人员层层深入了解问题的来龙去脉
▪ 提供问题上报机制，所有上报的问题都会红色高亮，负责人必须及时确认并处理
▪ 下一层活动提出的问题会自动汇总到上一层活动和项目层
8Manage PM也支持团队沟通并实时提供团队沟通信息，充分发挥团队智慧，做出更有效的项目决策。在项目沟通管理中，8Manage 强大之处在于其数据的灵活性、准确性与实时性，能帮助项目尽量地减少误解，提高团队合作效率。
有效解决问题的基础是建立良好的关系、诚实、有效的沟通和团队精神。从第一天起就打好这个基础，当问题发生时你就已经领先一步了。
